Conhece os seus clientes? Quais são os seus interesses e o que procuram? Saber quais são as suas expectativas e hábitos fornece-nos uma grande quantidade de informação para perceber como iniciar uma conversa. O cliente transmite informações importantes sobre o produto, que podem ser usadas para o melhorar. Na Moloni, trabalhamos para que o cliente se sinta único, uma vez que cada negócio tem especificações diferentes e, por isso, esforçamo-nos por manter um contacto personalizado, evitando respostas automáticas.

Para melhorar a comunicação com os seus clientes, consulte este artigo.

2. Depender de poucos clientes

A aquisição de novos clientes é fundamental para a sobrevivência do negócio. Depender de um único cliente, mesmo que garanta um grande fluxo de caixa, deixa o negócio numa posição frágil e extremamente dependente. Por outro lado, impede que a empresa se expanda para outros setores e não pode diversificar a gama de serviços oferecidos. Imagine que a sua empresa produz principalmente um serviço para um cliente específico. Além do facto de a sua imagem estar demasiado associada ao mesmo cliente, os próprios funcionários não desenvolvem habilidades ao enfrentarem novos desafios.

3. Não segmentar os seus clientes

Segmentar os seus clientes consiste em separá-los em grupos com base em critérios específicos: idade, sexo, localização, preferências ou até profissão. Todo este conjunto de informações é essencial para perceber quem está a comprar o teu produto ou serviço. Desta forma, pode adaptar estratégias de marketing mais eficazes que se dirijam a um segmento específico. Por outro lado, permite explorar o mercado e pensar em ações promocionais com objectivo de atrair novos tipos de clientes.

4. Presença online pouco sólida

Como está o seu site? E as redes sociais? As empresas têm investido cada vez mais na Internet e a sua empresa deve fazer o mesmo. Além do facto de toda a comunicação empresarial se concentrar cada vez mais no digital, as vendas em si também têm passado cada vez mais pelas lojas online. As vantagens são numerosas e incluem a possibilidade de apresentar um catálogo mais abrangente, reduzir custos ou até vender para qualquer parte do mundo.

5. Falta de comunicação com os funcionários

Envolvê-los é fundamental. Com que frequência faz reuniões com os colaboradores? É importante fazer com que se sintam parte do projeto para poder usar os seus conhecimentos no desenvolvimento do negócio. Caso contrário, leva à desmotivação e ao consequente abandono da empresa. Portanto, as reuniões são fundamentais para definir objetivos, caso em que é necessário um plano de atividade/negócio.

6. Falta de um plano de atividades

Não ter um plano de atividades pode fazer com que os membros da equipa percam demasiado tempo em tarefas desnecessárias. Para uma gestão eficiente, é fundamental separar as atividades. Além disso, estabelecer metas mais realistas contribui para obter previsões mais precisas sobre a duração de cada tarefa, bem como um melhor controlo de despesas.

7. Não controlar as contas

Todas as transações financeiras devem ser registadas. Controlar as despesas e os lucros é essencial para manter uma boa saúde financeira da empresa. O software de faturação prova ser uma ferramenta para garantir este objetivo: o Moloni é um software de faturação online que permite aceder a uma grande quantidade de informações sobre o teu negócio. Ver documentos pendentes, consultar documentos emitidos, obter relatórios completos, entre outras funcionalidades. Todas estas tarefas são facilmente acessíveis a partir de qualquer lugar com uma ligação à Internet. Não requer instalação e é acessível a partir de qualquer dispositivo.