Se o pedido for criado sem impostos, o Moloni tentará criar o documento com o motivo da isenção atribuído nas configurações do plugin. (Podendo colocar um motivo de isenção para os produtos e outro para os portes de envio.)

Solução: No caso do pedido se encontrar sem impostos, e pretende faturar com impostos deve, na loja Prestashop, configurar corretamente todos os produtos, como os portes de envio, para que tenham um IVA associado.

Para isso, deve ir a International da sua loja Prestashop e em Location pode selecionar o pacote de impostos que pretende importar para os pedidos da sua loja.

2. Alterei um produto simples para ter combinações, mas as combinações não aparecem no Moloni.

Solução: Um produto criado como simples no Moloni não pode ser modificado para ter combinações. Por isso, quando existe um produto simples no Prestashop e existem movimentos de stock ou documentos, não é possível criar combinações e sincronizá-las com o Moloni.

Deve colocar o produto no Prestashop inativo e deve criar um novo produto com as novas referências para sincronizar o produto com as variações correspondentes.

3. O artigo não foi sincronizado ou não existe tanto na conta Moloni e/ou na loja Prestashop.

Solução: Aceda às ferramentas do plugin Moloni e selecione a listagem pertinente e proceda à importação ou exportação do artigo pretendido. Para mais informações consulte este Guia.

4. O artigo stock do artigo no Prestashop não coincide com o valor do stock no Moloni.

Solução: Caso o valor correto seja o valor do Moloni deve, nas ferramentas de listagem de artigos Moloni, pesquisar o artigo em causa e importar o Stock. A ação está disponível no botão Acciones.

Caso o valor correto seja o valor do Prestashop deve, nas ferramentas de listagem de artigos Prestashop, pesquisar o artigo em causa e exportar o Stock. A ação está disponível no botão Acciones. Para mais informações consulte este Guia.